Le (la) titulaire du poste à la responsabilité d’accueillir les clients à la réception et d’assumer en toute autonomie des ouvertures et des fermetures.

La fonction exige malgré tout une certaine polyvalence et le titulaire du poste peut être amené à intervenir en dehors de la réception (Astreintes, service des petits déjeuners, séminaire, restaurant, bar…) suivant les impératifs du service.

Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ
Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation
Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…),
Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction
Vendre les prestations complémentaires de l’hôtel (petit déjeuners, serviettes…)
Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel.
Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons
Être en mesure de préparer les petits-déjeuners le matin

Cette liste est non-exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissement